1. Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para solicitar la devolución deberá enviarnos una declaración inequívoca indicando su decisión (correo electrónico, carta postal o formulario digital). Puede usar el formulario disponible en nuestro sitio web, aunque no es obligatorio.
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos por escrito el acuse de recibo.

Para cumplir el plazo bastará con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse los siguientes requisitos:

Productos aceptados

• Envases sin abrir, sin uso y con precintos de seguridad intactos.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin manipulaciones ni alteraciones externas.
• Accesorios podrán ser devueltos incluso si han sido utilizados, siempre que se encuentren en buen estado.

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto ha sido usado o abierto (excepto accesorios).
• No conserva precintos, envase original o sellado.
• Presenta signos evidentes de manipulación.
• Ha transcurrido el plazo legal de 14 días salvo caso de defectos o daños.

3. Productos Dañados, Manipulados o con Golpes en el Transporte

Si el pedido llega en mal estado o presenta defectos, será imprescindible reunir pruebas para la tramitación:

Debe enviarse:

1. Vídeo del paquete (exterior e interior) antes de manipularlo.
2. Fotografías claras del daño o desperfecto en el producto.

Fire Nutrition se hará cargo de los gastos de devolución si el daño es atribuible al transporte o si el producto llega en mal estado. Tras recibir la mercancía, se verificará que el contenido no está comprometido y que no falta más del 3,5% del producto.
Si se valida la incidencia, se procederá al reembolso o envío de un nuevo producto, según acuerdo con el cliente.

No se aceptan reclamaciones por daños estéticos en el embalaje o botes si el contenido está íntegro y apto para su consumo.

4. Gastos de Transporte en Devoluciones

• Si el producto presenta defectos, viene manipulado o llegó dañado: los gastos de recogida correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento o cambio por preferencia personal):
  → Los gastos de envío de vuelta serán asumidos por el comprador.

El cliente también podrá gestionar el envío por su cuenta a la dirección de devolución proporcionada por la empresa.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, procederemos al reembolso:

• El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la confirmación o recepción del artículo.
• Siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
• Si el producto presenta un uso indebido o deterioro no justificado, podrá descontarse la depreciación correspondiente.

Fire Nutrition puede retener el reembolso hasta recibir el producto o recibir comprobante de envío, lo que ocurra primero.

6. Excepciones

Algunos artículos pueden estar excluidos legalmente de devolución por razones de seguridad, higiene o caducidad.
Si un producto entra dentro de estas excepciones, será informado antes de finalizar la compra o al solicitar la devolución.